о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Редакция от 30 июля 2026 года

Настоящий документ является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «МЕРГО», далее именуемого «Продавец», заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.

Интернет-магазин Продавца расположен по адресу: https://mergoo.ru.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435, 437 и 494 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Настоящая оферта предназначена для физических лиц, приобретающих товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.4. Условия продажи товаров юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям определяются отдельными договорами, счетами или иными соглашениями и настоящей офертой не регулируются.

1.5. Покупателем является дееспособное физическое лицо, оформившее Заказ на Сайте.

1.6. Акцептом настоящей оферты является направление Покупателем Продавцу оформленного Заказа путём заполнения необходимых полей и нажатия кнопки оформления Заказа на Сайте.

1.7. До направления Заказа Покупатель подтверждает ознакомление с настоящей офертой, условиями доставки и оплаты, правилами возврата товаров и Политикой обработки персональных данных.

1.8. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

1.9. После получения Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение его оформления, содержащее номер Заказа или иной способ его идентификации.

1.10. К отношениям сторон применяется редакция оферты, действовавшая на момент оформления Заказа. Изменение оферты после оформления Заказа не изменяет условия уже заключённого договора.

2. Термины и определения

2.1. Сайт — интернет-сайт Продавца, расположенный по адресу https://mergoo.ru.

2.2. Интернет-магазин — программно-информационный комплекс, размещённый на Сайте и предназначенный для дистанционного выбора и приобретения товаров.

2.3. Продавец — ООО «МЕРГО».

2.4. Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.5. Товар — продукция, представленная к продаже на Сайте.

2.6. Карточка товара — раздел Сайта, содержащий описание, изображения, цену, характеристики, состав, сведения о производителе и иную информацию о конкретном Товаре.

2.7. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранных Товаров и их доставку или выдачу способом, указанным при оформлении.

2.8. Служба доставки — привлечённое Продавцом или выбранное Покупателем лицо, осуществляющее доставку Заказа.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей оферты.

3.2. Наименование, количество, ассортимент, цена Товаров, способ оплаты, адрес и способ доставки определяются в оформленном Покупателем Заказе.

3.3. Информация о Товаре доводится до Покупателя посредством Карточки товара, маркировки, изображений, инструкции, сопроводительной документации и иных доступных средств.

3.4. Продавец обязан предоставлять Покупателю необходимую и достоверную информацию о Товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

3.5. Изображения Товара размещаются в информационных целях. Оттенок Товара или упаковки может незначительно отличаться от изображения вследствие особенностей цветопередачи экрана, освещения и изменения изготовителем внешнего оформления упаковки, если такие изменения не затрагивают основные потребительские свойства Товара.

3.6. Информация о составе, способе применения, противопоказаниях, сроке годности, условиях хранения и иных свойствах Товара указывается в Карточке товара и на упаковке Товара. При расхождении приоритет имеет информация, нанесённая изготовителем на упаковку Товара, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

3.7. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения отдельных обязательств, в том числе службы доставки, платёжные организации и технических подрядчиков. Привлечение третьих лиц не освобождает Продавца от ответственности перед Покупателем в случаях, предусмотренных законодательством.

4. Оформление заказа

4.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Сайте.

4.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает сведения, необходимые для его исполнения:

• имя и при необходимости фамилию получателя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес или пункт доставки;
• способ доставки;
• способ оплаты;
• иные сведения, предусмотренные формой оформления Заказа.

4.3. Покупатель обязан предоставлять достоверные и актуальные сведения. Негативные последствия, возникшие исключительно вследствие предоставления Покупателем неверной или неполной информации, возлагаются на Покупателя, если Продавец не имел возможности самостоятельно устранить соответствующую ошибку.

4.4. После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение с номером Заказа посредством электронной почты, СМС-сообщения, сообщения в мессенджере, уведомления в личном кабинете или иным выбранным сторонами способом.

4.5. Покупатель вправе получить информацию о состоянии Заказа по телефону, электронной почте или через иные средства связи, указанные на Сайте.

4.6. Продавец не вправе без согласия Покупателя заменять заказанный Товар другим товаром.

4.7. Если после оформления Заказа выяснится, что Товар отсутствует или его передача объективно невозможна, Продавец обязан незамедлительно сообщить об этом Покупателю.

4.8. В случае отсутствия Товара Продавец вправе предложить Покупателю:

• исключить отсутствующий Товар из Заказа;
• заменить его другим Товаром с согласия Покупателя;
• перенести срок передачи;
• отменить соответствующую часть Заказа.

4.9. При отмене полностью или частично оплаченного Заказа Продавец возвращает Покупателю денежные средства в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Цена каждого Товара указывается в российских рублях в его Карточке на Сайте.

5.2. НДС Покупателю не предъявляется в связи с применяемой Продавцом системой налогообложения.

5.3. Итоговая стоимость Заказа складывается из стоимости Товаров и стоимости доставки, если доставка является платной.

5.4. Стоимость доставки определяется при оформлении Заказа в зависимости от адреса, выбранного способа доставки, состава и веса Заказа.

5.5. Покупатель может оплатить Заказ одним из способов, доступных на Сайте на момент его оформления, в том числе:

• банковской картой на Сайте;
• банковской картой при получении, если такой способ доступен;
• наличными при получении;
• безналичным переводом;
• иным способом, указанным на Сайте.

5.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу либо уполномоченной им платёжной организации.

5.7. При предварительной оплате срок передачи Товара указывается при оформлении Заказа или в подтверждении Заказа.

5.8. Продавец направляет Покупателю кассовый чек в бумажной или электронной форме в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. Доставка и передача товара

6.1. Доставка осуществляется способами, доступными на Сайте на момент оформления Заказа, включая:

• курьерскую доставку;
• доставку в пункт выдачи заказов;
• доставку транспортной или почтовой организацией;
• самовывоз;
• иной предложенный Продавцом способ.

6.2. Актуальные условия, стоимость и ориентировочные сроки доставки размещаются на странице «Доставка и оплата» и отображаются при оформлении Заказа.

6.3. Срок доставки зависит от адреса Покупателя, наличия Товара, режима работы Продавца и службы доставки.

6.4. Продавец вправе согласовать с Покупателем изменение срока доставки, если передача Товара в первоначально указанный срок стала невозможной.

6.5. Товар передаётся Покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя — лицу, предъявившему номер Заказа или иное подтверждение оформления Заказа, если иной порядок не предусмотрен законодательством или условиями Заказа.

6.6. Обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной в момент фактического вручения Товара Покупателю или указанному им получателю.

6.7. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю с момента фактической передачи Товара.

6.8. Продавец несёт ответственность перед Покупателем за надлежащее исполнение обязательств по передаче Товара независимо от привлечения службы доставки.

6.9. При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить:

• целостность внешней упаковки;
• количество Товаров;
• ассортимент;
• отсутствие видимых повреждений;
• соответствие полученного Товара Заказу.

6.10. Отсутствие проверки Товара при получении, акта, фотографии или отметки в документах службы доставки само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством.

6.11. Если доставка произведена в согласованный срок, но Товар не был передан по обстоятельствам, зависящим от Покупателя, повторная доставка осуществляется в новый согласованный сторонами срок. С Покупателя может быть взыскана стоимость повторной доставки, если она была заранее доведена до его сведения.

7. Отказ от товара и возврат товара надлежащего качества

7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.

7.2. После передачи Товара Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение семи календарных дней.

Если Продавец установил на Сайте более длительный срок возврата, применяется более длительный срок.

7.3. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной или электронной форме при передаче Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение трёх месяцев со дня его передачи.

7.4. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• комплектность;
• фабричные пломбы и защитные элементы, если их сохранение необходимо для подтверждения отсутствия использования Товара;
• документ, подтверждающий факт и условия покупки, при его наличии.

7.5. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.

7.6. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

7.7. Для оформления возврата Покупателю необходимо сообщить Продавцу о своём решении по адресу электронной почты info@mergoo.ru либо другим способом, указанным на Сайте.

В обращении рекомендуется указать:

• фамилию и имя;
• номер Заказа;
• наименование возвращаемого Товара;
• дату получения;
• контактный телефон;
• предпочтительный способ возврата.

7.8. Покупатель вправе передать возвращаемый Товар:

• лично по адресу: Московская область, г. Красногорск, ул. Видная, д. 3, этаж 1;
• посредством курьерской или транспортной организации;
• посредством организации почтовой связи;
• иным способом, позволяющим Продавцу получить и проверить состояние Товара.

7.9. Адрес для дистанционного возврата и необходимые данные получателя сообщаются Продавцом по запросу Покупателя. Продавец не вправе необоснованно отказать Покупателю в возможности дистанционного возврата Товара.

7.10. Расходы на доставку Товара надлежащего качества от Покупателя к Продавцу несёт Покупатель.

7.11. До момента фактического получения возвращаемого Товара Продавцом риск его случайной гибели, утраты или повреждения при обратной доставке несёт Покупатель.

7.12. Покупателю рекомендуется надёжно упаковать возвращаемый Товар и сохранить документ, подтверждающий его отправку.

7.13. Продавец проверяет сохранность товарного вида, потребительских свойств и комплектности возвращённого Товара. При получении отправления Продавец вправе произвести фото- или видеофиксацию вскрытия упаковки и состояния Товара.

7.14. При соблюдении условий возврата Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар денежную сумму не позднее десяти календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

Из возвращаемой суммы могут быть удержаны документально подтверждённые расходы Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя, если такие расходы фактически понёс Продавец.

7.15. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит законодательству.

8. Товар ненадлежащего качества

8.1. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на Товар этой же марки, модели или артикула;
• замены на другой Товар с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• отказа от договора и возврата уплаченной суммы;
• возмещения причинённых убытков в предусмотренных законом случаях.

8.2. Покупатель передаёт Продавцу Товар с недостатками для проверки качества. Продавец обязан принять такой Товар.

8.3. Проверка качества проводится Продавцом или уполномоченным им лицом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества, предварительно сообщив об этом Продавцу.

8.4. Если между сторонами возник спор о причинах возникновения недостатков, Продавец проводит экспертизу Товара за свой счёт.

8.5. Экспертиза проводится в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующего требования Покупателя.

8.6. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её заключение в судебном порядке.

8.7. Если экспертизой установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить документально подтверждённые расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку Товара в предусмотренных законом случаях.

8.8. Расходы на возврат и доставку Товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

8.9. Требование о возврате уплаченной за Товар суммы, соразмерном уменьшении цены или возмещении расходов подлежит удовлетворению в течение десяти календарных дней со дня его предъявления.

8.10. Требование о замене Товара удовлетворяется:

• в течение семи календарных дней;
• в течение двадцати календарных дней, если требуется дополнительная проверка качества;
• в течение одного месяца, если необходимого для замены Товара нет в наличии,

если иные сроки не предусмотрены законодательством.

8.11. Срок устранения недостатков, определённый письменным соглашением сторон, не может превышать сорока пяти календарных дней.

8.12. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека, оригинальной упаковки либо непроведение проверки Товара непосредственно при получении не являются самостоятельными основаниями для отказа в рассмотрении законных требований Покупателя.

8.13. Требования, связанные с недостатками Товара, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности.

8.14. Если гарантийный срок на Товар не установлен, требования могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах срока, установленного законодательством Российской Федерации.

8.15. Гарантийный срок и срок годности определяются изготовителем и указываются на Товаре, его упаковке, в Карточке товара или сопроводительной документации. Единый гарантийный срок продолжительностью двенадцать месяцев на все товары Интернет-магазина не устанавливается.

9. Претензии и разрешение споров

9.1. Покупатель вправе направить обращение или претензию:

• по электронной почте: info@mergoo.ru;
• почтовым отправлением по юридическому адресу Продавца;
• лично по адресу, указанному Продавцом;
• иным способом, позволяющим подтвердить факт направления обращения.

9.2. В претензии рекомендуется указать:

• фамилию, имя и контактные данные;
• номер Заказа;
• обстоятельства обращения;
• требование Покупателя;
• фотографии и иные документы, имеющие отношение к обращению, при наличии.

9.3. Отсутствие отдельных рекомендованных сведений не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если из него возможно определить Покупателя, Заказ и содержание требования.

9.4. Досудебное обращение к Продавцу является правом Покупателя, если обязательный претензионный порядок прямо не установлен законодательством.

9.5. Продавец рассматривает требования Покупателя в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

9.6. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в судебном порядке.

9.7. Покупатель вправе предъявить иск по своему выбору в суд:

• по месту нахождения Продавца;
• по месту жительства или пребывания Покупателя;
• по месту заключения договора;
• по месту исполнения договора,

в случаях и пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

10. Ответственность сторон

10.1. Продавец и Покупатель несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Условия настоящей оферты не могут толковаться как ограничивающие права Покупателя по сравнению с правами, установленными законодательством.

10.3. Продавец не освобождается от ответственности перед Покупателем в связи с передачей исполнения отдельных обязательств службе доставки, платёжной организации или иному привлечённому лицу.

10.4. Продавец не отвечает за невозможность исполнения обязательства, возникшую исключительно вследствие предоставления Покупателем недостоверного адреса, номера телефона или иных необходимых данных, если Продавец принял разумные меры для связи с Покупателем.

10.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

10.6. Наличие обстоятельств непреодолимой силы не освобождает Продавца от обязанности вернуть Покупателю денежные средства за не переданный Товар в случаях, предусмотренных законодательством.

11. Персональные данные и сообщения

11.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется ООО «МЕРГО» в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

11.2. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в объёме, необходимом для:

• оформления и исполнения Заказа;
• связи с Покупателем;
• оплаты и доставки Товара;
• обработки возвратов и претензий;
• исполнения требований законодательства;
• предоставления доступа к личному кабинету.

11.3. Для исполнения Заказа данные могут передаваться службам доставки, платёжным организациям, операторам связи, техническим подрядчикам и иным лицам в необходимом объёме и при наличии законного основания.

11.4. Обработка данных для исполнения договора не означает автоматического согласия Покупателя на получение рекламы.

11.5. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия Покупателя. Покупатель вправе в любое время отказаться от их получения.

11.6. В случаях, когда законодательство требует отдельного согласия на обработку персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящей оферты.

11.7. Если телефонные разговоры записываются, Продавец уведомляет об этом Покупателя до начала записи. При несогласии с записью Покупатель вправе прекратить разговор и использовать другой доступный канал связи.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящая оферта действует с момента размещения на Сайте до момента её отзыва или замены новой редакцией.

12.2. Продавец вправе изменять условия оферты. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации.

12.3. Признание отдельного положения оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

12.4. Если условия настоящей оферты противоречат императивным требованиям законодательства Российской Федерации, применяются положения законодательства.

12.5. Условия конкретного Заказа, включая наименование и количество Товаров, цену, способ оплаты, адрес и срок доставки, являются неотъемлемой частью договора.

12.6. Актуальная редакция оферты размещается по адресу:
https://mergoo.ru/oferta.

13. Реквизиты продавца

Общество с ограниченной ответственностью «МЕРГО»

ОГРН: 5137746129043
ИНН: 7720797745
КПП: 772001001

Юридический адрес:
111524, г. Москва, ул. Электродная, д. 11, стр. 18

Расчётный счёт: 40702810038000079408
Банк: ПАО Сбербанк, г. Москва
Корреспондентский счёт: 30101810400000000225
БИК: 044525225

Адрес электронной почты: info@mergoo.ru
Телефон: +7 (495) 150-20-99

Адрес бесплатного самовывоза и личного возврата:
Московская область, г. Красногорск, ул. Видная, д. 3, этаж 1.

Точный адрес и реквизиты получателя для почтового или курьерского возврата необходимо получить по адресу info@mergoo.ru до отправки Товара.