- Главная
- FAQ
FAQ
Нужно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ?
На сайте есть возможность сделать заказ без регистрации. Но мы рекомендуем предварительно пройти простую процедуру регистрации, чтобы воспользоваться приятными бонусами. Регистрация дает покупателю накопление бонусов и скидки. Некоторые акции, промокоды действуют только для зарегистрированных покупателей. В день рождения вы можете получить поздравления, подарок или скидки.
Есть ли сумма минимального заказа?
Сумма минимального заказа в нашем интернет-магазине - 800 руб.
Могу ли я получить консультацию перед окончательным выбором?
Да, это выгдное преимущество нашей компании. Мы знаем о натуральном товаре все или практически все. Наш менеджер с удовольствием Вам подскажет и поможет.
Можно зарезервировать товар?
Если вам требуется время перед окончательной покупкой, например для согласования закупки или по какой то другой причине мы можем зарезервировать товара. Срок резерва составляет 3 календарных дня, вне зависимости от выбранного способа оплаты.
Где находятся пункты выдачи товаров?
Пункты выдачи (ПВЗ) в большом количестве есть почти во всех городах России, а так же Казахстана и Беларуси. Как правило они располагаются рядом с метро и ТЦ. Расположение ПВЗ в вашем населенном пункте можно увидеть перейдя на страницу оформления заказа, открыв карту ПВЗ в доставках. На карте указаны: адрес, график работы, стоимость, телефон. Если оформить заказ на сайте нет возможности, о наличии и адресах ПВЗ оператор расскажет Вам по телефону.
Можно ли оплатить заказ картой в ПВЗ?
В некоторых ПВЗ можно оплатить заказ картой. Данную информацию можно уточнить на месте при получении. Также можно уточнить заранее при подтверждении заказа по телефону у оператора. В бесплатном пункте выдачи (по адресу Москва, Пятницкое шоссе, 54/2 стр6) оплата возможна только наличными или картой на сайте.
Где можно забрать свой заказ бесплатно?
Заказы интернет-магазина MerGOO.ru можно БЕСПЛАТНО забрать в офис-складе: г. Москва, Пятницкое шоссе, 54/2 стр.6 по будням с 09.00 до 18.00.
Есть ли возможность оплаты банковской картой на бесплатном пункте выдачи (складе)?
Оплата заказов в бесплатном пункте выдачи возможна только наличными либо картой на сайте.
В течение какого времени мой заказ поступит в ПВЗ?
В ПВЗ по Москве, Санкт-Петербургу, Нижнему Новгороду и нескольким другим городам доставка составляет 1-2 дня. Доставка в остальные города занимает от 2 до 4 дней. Заказы в дальние города могут доставляться до 7-14 дней.
Сколько хранится заказ в ПВЗ?
В большинстве Пунктов Выдачи заказы обычно хранятся 3-5 дней. В некоторых чуть больше. Если покупатель не успевает забрать вовремя заказ, можно позвонить в магазин MerGOO.ru, чтобы продлить на несколько дней хранение заказа. Если заказ не забрали, то он будет отправлен обратно в магазин.
Где и как получить информацию о ранее сделанных заказах?
Вся информация представлена в Вашем личном кабинете. Из личного кабинета удобно делать повторные покупки. Зарегистрируйтесь на сайте, чтобы видеть ваши прежние покупки, бонусы и скидки. Делайте повторные заказы легко.
С Вами можно связаться только по телефону или есть другие способы?
Вы также можете задать нам вопросы в мессенджерах (Viber, WhatsApp +79265956339), социальных сетях (VKontakte, Facebook-mergoo.ru, Instagram - mergoo.ru) или в чате на сайте.
Работает ли шоу-рум на Пятницком шоссе в выходные? Можно прийти выбрать товар?
В субботу и воскресенье в шоу-руме выходной. Товар можно забрать только с понедельника по пятницу с 9 до 19 часов.
Вы работаете с юридическими лицами?
Мы работаем с юридическими лицами. Вы можете оформить заказ как организация на сайте или по. телефону, получить и оплатить счет. Заказ будет отгружен после оплаты счета.
У Вас бывают акции на разные бренды?
Да, акции проходят регулярно. Можно ознакомиться с ними в разделе АКЦИИ.
Могу ли я воспользоваться скидкой по карте Vegeterian?
Да. При оформлении заказа в поле комментарий укажите VEGETARIAN и номер своей карты. Менеджеры проверят карту и проведут скидку. Обращаем ваше внимание, что скидка по карте не суммируется с другими промокодами и скидками по акциям.
Какая максимально возможная скидка у Вас на сайте?
Размер скидок может быть различный, он зависит в том числе от проходящих акций. Акции проходят регулярно. Можно ознакомиться с ними в разделе АКЦИИ. Так же зависит от того, как часто Вы делаете заказы на нашем сайте. Много ли накоплено бесплатных бонусов. Их можно тратить на оплату следующих заказов.
Я бы хотел видеть свой любимый бренд в ассортименте Вашего магазина.
Наша команда постоянно находится в поиске интересных экобрендов! Если у вас есть идея, какой бренд стоит добавить к нам в ассортимент, или Вы являетесь представителем торговой марки, напишите нам на info@mergoo.ru или в чат на сайте.
Можно ли вернуть товар если он мне не подошел, не понравился, я передумал(а).
Возврат и обмен товаров в интернет-магазине осуществляется в соответствии с законодательством, действующим на территории РФ.
Если у Вас остались вопросы, можно задать их в чате на сайте или в окне ниже. Мы на связи!